2.3 / 5
329 оценок
5
59
4
28
3
12
2
96
1
131
msk.marketing@maxus.ru
+ Добавить отзыв

«Связной» (ЗАО «Связной Логистика») – крупнейший в России мультиканальный ритейлер федерального масштаба – начал свою работу в России в 1995 году.

На сегодняшний день открыт 3 000 магазин «Связной» на территории России, которые ежедневно посещают более 1,7 млн человек.
В 2002 году был создан интернет-магазин «Связной», который является одним из крупнейших игроков в онлайн-ритейле с оборотом 17 млрд рублей по итогам 2013 года.

В магазинах «Связной», помимо мобильных телефонов и услуг операторов сотовой связи, можно купить ноутбуки, планшетные компьютеры, фотоаппараты и видеокамеры, «умные» и спортивные часы, электронные книги и многое другое. В наших магазинах можно получить расширенный спектр услуг, включая дополнительные гарантии на мобильные устройства, настройку и установку приложений, оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей. Также в торговых точках, принадлежащих сети «Связной», можно получить финансовые услуги: оформить кредит, кредитную карту, депозит, сделать денежный перевод или приобрести страховой продукт.

В 2013 году открылся первый монобрендовый магазин «Связного» и компании Apple под брендом C-store, и в течение 2013 года было открыто 15 таких магазинов по всей России. А в декабре 2013 года было подписано соглашение о развитии монобрендовой сети Samsung. «Связной» является лидером по продажам смартфонов в стране, занимая 24% общероссийских продаж в натуральном выражении по итогам 2013 года. Кроме того, компания занимает лидирующие позиции на рынке планшетных компьютеров с долей рынка 12% в натуральном выражении.

Бонусная программа лояльности «Связной-Клуб» является крупнейшей программой лояльности в стране и насчитывает 18 млн участников. В 2013 году «Связной» снова вошел в рейтинг 400 крупнейших компаний России по объему реализации продукции, подготовленный рейтинговым агентством «Эксперт», заняв место в первой сотне рейтинга и опередив всех прямых конкурентов.
Входит в топ-40 лучших брендов России по оценке консалтингового агентства Interbrand.

Список адресов
Уточнить расположение:
Отзывы (18)
Геннадий
21 сентября 2020
Руководителю Главного офисного подразделения ООО " Связной ".Дополнительная претензия ! 1).Дополнительно сообщаю Руководству ООО " Связной " о БЕЗДЕЙСТВИИ руководителя подразделения - филиала магазина " Связной ",находящийся по адресу ; г.Воронеж,ул.Г.Сибиряков,д.65 А ( ТЦ " Армада " ) и не принятия надлежащих мер по претензиям моим оставленных ; 05.07.2020 г.,и вновь 21.09.2020 г.,в письменной форме в " книге отзывов и жалоб " Связной ". 2).Фактам ; предоставления не достоверной информации о товарах.,не качественного ( примечательно что трое не установленных сотрудников " Связной " обсуживали в основном одного потребителя и далее тех кто вносил платежи в обход другим ожидающих потребителей,как я ),халатного,и длительного обслуживания ( более одного часа ),а также,издевательства в прилюдной и открытой форме со стороны не установленных трех сотрудников по указанному адрес " Связной " .,чему была также свидетелем моя супруга.,имевших место дважды ; 05.07.2020 г.,и вновь 21.09.2020 г.,в ООО " Связной " подразделения - филиала магазина " Связной ",находящийся по адресу ; г.Воронеж,ул.Г.Сибиряков,д.65 А ( ТЦ " Армада " ).3).Также,сообщаю и обращаю внимание Руководства,что указанные все факты и обстоятельства подробно указанно в письменной форме в " книге отзывов и жалоб " где также оставлены МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ " потребителями ".,по которым надлежащие меры фактически не принимаются и ответы всем потребителям не предоставляются.,имевших место ; 05.07.2020 г.,и вновь 05.09.2020 г. На основании вышеизложенного,требую незамедлительно : 1.Организовать служебную проверку с истребованием информации из " книге отзывов и жалоб " для тщательного изучения и последующего принятия надлежащих мер в отношении Руководителя подразделения - филиала ООО " Связной ",находящийся по адресу ; г.Воронеж.,ул.Г.Сибиряков,д.65 А ( ТЦ " АРМАДА ).,в срок до 5 дней,в порядке ВЕДОМСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ в установленном порядке. 2.Отстранить от занимаемой должности не установленных трех продавцов - виновных лиц.,с последующем привлечением дициплинарных мер воздействия с наложением ШТРАФА в порядке ВЕДОМСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ в установленном порядке. 3.Удоволитворить в полном объеме и предоставить надлежащие ответы в срок до 5 дней.,моих двух претензий ; от 05.07.2020 г.,и от 21.09.2020 г.,в порядке ВЕДОМСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ в установленном законом порядке. 4.В случае БЕЗДЕЙСТВИЯ и не принятия незамедлительных - надлежащих мер в течении до 5 дней,то я буду вынужден обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзор по Воронежской области в целях реализации и защиты своих потребительских прав в установленном законом порядке.21.09.2020 г.
Вячеслав
08 сентября 2020
Заказ 76118349, самовывоз Подольск (ул. Большая Серпуховская д.5) купил жене в подарок Realme 6. Но вручив, при съемке обнаружили дефект камеры (искажает цвет - уходит в красноту). В этот же день, спустя час, приехали в Сеть Связной. Менеджер Михаил признал дефект, устранить настройками и обновлением не смог. В возврате/обмене отказано. Возврат денежных средств только после экспертизы!!! Через 2 недели пришел ответ, что дефектов не обнаружено, забирайте. В обмене на другую модель с доплатой/возврате опять отказано. Книгу жалоб никто не смотрит. Администратор/заместитель работают по своим дням, когда им удобно с 12 часов! Составлен иск в Суд, Прокуратуру, Роспотребнадзор и Добродел. Комментарий: Внутренняя политика компании живет по своим правилам, совершенно не клиентоориентированы и готовы за телефон судиться. Не рекомендую, перед покупкой тестируйте товар по всем пунктам, т.к за качество не отвечают и нарушают права потребителя.
Вячеслав
08 сентября 2020
Заказ 76118349, самовывоз Подольск (ул. Большая Серпуховская д.5) купил жене в подарок Realme 6. Но вручив, при съемке обнаружили дефект камеры (искажает цвет - уходит в красноту). В этот же день, спустя час, приехали в Сеть Связной. Менеджер Михаил признал дефект, устранить настройками и обновлением не смог. В возврате/обмене отказано. Возврат денежных средств только после экспертизы!!! Через 2 недели пришел ответ, что дефектов не обнаружено, забирайте. В обмене на другую модель с доплатой/возврате опять отказано. Книгу жалоб никто не смотрит. Администратор/заместитель работают по своим дням, когда им удобно с 12 часов! Составлен иск в Суд, Прокуратуру, Роспотребнадзор и Добродел. Комментарий: Внутренняя политика компании живет по своим правилам, совершенно не клиентоориентированы и готовы за телефон судиться. Не рекомендую, перед покупкой тестируйте товар по всем пунктам, т.к за качество не отвечают и нарушают права потребителя.
Андрей
26 августа 2020
Купил беспроводное зарядное устройство. Выбор был всего из 3-х. Через 2 недели оно перестало заряжаться. Пошел в салон, где покупал - его закрыли. Пошел в салон рядом с работой - его закрыли. Третий салон оказалось пока работает. Целый час мурыжили, денег не вернули, взяли на проверку (сумма около 1800 руб). Почитал отзывы в интернете о "Связном" - лично у меня сложилось впечатление, что каждый третий девайс из этого магазина - брак. При таком неклиентоориентированном подходе и торговли браком думаю эта контора обанкротится в течение 1-2 лет. Никому не рекомендую делать покупки в "Связном".
Валерий
25 августа 2020
Заказал в одном из долбаных салонах Связной телефон Самсунг Галакси М21 по адресу СПб, Ленинский пр. 129, заказ №76369829 от 24.08.2020. По телефону (разговор тут - yadi.sk/d/xWLQdbhJpc9Apw), при подтверждении заказа, мне была обещана скидка в размере 1000 руб. или в размере стоимости телефона, который я принесу (обещала по телефону Алёна 24.08.20. в 14:36). При получении заказа (на Ленинском пр., 25.08.2020 г. в 16:05), оказалось, что скидка 1000 руб. будет если я сдам любой телефон. Хорошо, принёс телефон (хоть и не договаривались), попросил проверить новый (М21), а мне заявили, что проверка возможна только после оплаты. Т.е. если он не работает, деньги мне никто не вернёт(этот товар возврату не подлежит) и мне останется нести его в ремонт. Хотя при заказе телефона (24.08.20.) девушка продавец (на Ленинском пр. 129) мне чётко и ясно заявила, что сначала проверка, а потом оплата!!!!! Я с ней это проговорил несколько раз!!!!!!!!!! Сначала мне сказали «проверка, потом оплата», оказалось ВРЕНЬЁ!!! Потом сказали «скидка на 1000 руб. или на стоимость старого телефона», оказалось ВРЕНЬЁ!!!
Александра
25 августа 2020
21.08 в Смоленской области был приобретен кнопочный телефон Philips E 109, продажу оформляла сотрудник Довгорукова Мария Сергеевна, которая предложила в "подарок" сим-карты" Мегафон и Билайн. По словам сотрудника, на сим-картах БЕЗЛИМИТ, после 2х недель МОЖНО ВЫКИНУТЬ. Мама отказывалась от сим, но сотрудник настояла, что сим идут в подарок, и ничего не стоят. (кстати, на этот момент Елена, она появится чуть ниже, спросила - почему мама не ушла ,раз ей не нужна была сим-карта? Серьезно? Мне не нужна навязанная вами сим, значит, мне нужно развернуться и идти искать в другом месте телефон?) Когда мама сказала, что подобная ситуация была ранее, и потом пришла задолженность от оператора МТС, когда точно так же дали сим-карту в подарок, сотрудник поправила - сим можно заблокировать. 1. Ближайший офис Билайн и Мегафон в 100 км от нас, чтобы заблокировать так щедро подаренные Связным сим нужно тратить по 274 руб в 1 сторону 2. Сотрудник не сказала .что за счет подаренных сим-карт уменьшится стоимость телефона с 1190 до 660 рублей, в итоге по чеку мы остались же и должы, сумма чека составила 1260 руб. 24.08 я обратилась в офис уточнить, почему сотрудники обманывают покупателей, не проговаривают условия акции, в этот день работала Довгорукова М.С., которая не участвовала в разговоре, а делала вид, что нас нет. Со мной разговаривала сотрудник Елена, к которой так же много вопросов. Хамское отношение к клиентам, фразу: не вы первая, не вы последняя тут; вам никто ничего не вернет, но ведь девушка вам потом сказалааа... (правильно, сказала, когда у нее самой спросили. Она справочное бюро или менеджер по продажам, как указано в чеке???). Елена абсолютно некомпетентна в вопросе, хамит, грубо разговаривает, не знает, сколько обрабатывается претензия на оборудование, не знает, как регистрировать претензию на оборудование. На вопрос " Как долго еще ждать копии претензии", мы получили ответ: сколько надо, столько и ждите. Надо будет, и 3 часа будете ждать. Это что за свинство?! Почему такая крупная компания, как Связной, не уделяет внимание работе с конфликтными клиентами. Елена не предложила НИЧЕГО для урегулирования конфликта. На просьбу оставить претензию на качество обслуживния и возврат ДС за сим-карты, Елена отказалась принять претензию, мотивировав тем, что претензию должен писать только тот, кто приобретал товар. Я озвучила Елене, что отказывать в принятии претензии офис не имеет права, на что Елена опять звонила Викусе, и та подтвердила, что да, нельзя принимать от меня претензию (все это сопровождалась смешками со стороны менеджера, ее эта ситуация явно веселила), у них есть камеры, и лист бумаги (даже бланка претензии в офисе не оказалось), она мне не даст. Там в офисе совсем анархия творится?! Почему сотрудники позволяют себе такой произвол? Елена бесконечно кому-то звонила и с кем-то консультировалась (привет Викусе!), после чего я была вынуждена пригласить маму в офис, чтобы написать претензию. В КЦ Связного мне предложили оставить отзыв в книге отзывов. Вы видели ваши книги отзывов? Предыдущая запись от 21.07 была без ответа, где клиент жаловался на то, что не может сдать по гарантии телефон, т.к. директор отказала, сославшись на отсутствие СЗу в комплекте, хотя по факту отказывать не имела права, достаточно просто указать в акте приема-передачи отсутствие СЗУ. На основании этого я предполагаю, что доверять книге отзывов и корректности ответа я не могу+книга оформлена с ошибками: непронумерованы листы, не прошнурованы, на последней странице не указано количество листов, нет печати офиса и подписи ответственного лица согласно законодательству. 3. при звонке в КЦ я уточнила, почему сотрудник втюхивает сим-карты ,за которые нужно еще доплачивать, на что мне ответили, что без сим телефоны не продаются. То есть Связной заранее уменьшает стоимость оборудования, и приобрести товар без сим нет возможности. Это что за навязывание услуг?!!! ИТОГ эпопеи: не смотря на многочисленные убеждения менеджера (или кто она там) Елены, что "мне никто ничего не вернет", сделали возврат кнопочного телефона 660 руб (по возврату отдельная история. Так же сотрудник отказывалась принять мой паспорт для возврата, убеждая в том, что документ должен быть только покупателя. Чек возврата не выдала, сроки возврата дс не озвучила. Мне пришлось потом вернуться за документом и уточнить, когда и что. Все равно мимо - сроки называла некорректные), на сим-карты какой-то специалист сказал, что за сим они вернуть ничего не могут, только промо-код на 700 руб. (хотя ваш промо-код даром нам не нужен, нашей ноги не будет в ваших офисах, что я посоветую и своим друзьям, коллегам, в соц-сетях и пр с помощью средств массовой информации). После того, что пережили, дело было принципа наказать нерадивых сотрудников, которые не умеют работать с акциями и предложениями компании. Городок маленький, много форумов, думаю данная история повлияет на количество клиентов в офие продаж, потому что такое отношение к клиентам - это трэш полный. p.s. Во время того, как выясняли ситуацию, зашел мужчина, ему нужно было оплатить кредит картой Халва, та же недосторуник Довгорукова Мария Сергеевна приняла оплату, не озвучив сумму комиссии. Мужчина ушел, через 10 минут вернулся, уточнить, была ли комиссия 50 руб? На что сотрудник вяло ответила: ну, да, комиссия 50 руб.. Всем клиентам нужно возвращаться, чтобы уточнить что-то?? Я не прошу уволить сотрудника, но обратить внимание на качество работы нужно или наказать денежно - следует хотя бы в воспитательных целях, заодно и Елену, самоуверенную девушку, не знающую 25 ст. ЗПП. и банальных процедур возврата/обмена/регистрации письменных претензий, а еще держать язык за зубами, потому что когда она общается с клиентом, клиент важнее, чем ее собственное мнение. Она - представитель Компании, а не частное лицо, где может хамить и указывать клиентам, как разговаривать. По данному вопросу будет отправлена жалоба в Роспотребнадзор (привет менеджеру Елене! Которая уверяла, что я не первая и не последняя, кто жалуется на качество работы и обман покупателей, и я ничего не добьюсь. Уровню ее самоуверенности и наглости можно только позавидовать). Надеюсь, эта ситуация не пройдет бесследно для сотрудников офиса.
Ольга
12 августа 2020
Продавец Виолетта, почему не уведомили нас о том, что в смартфон honor 9s нет плей маркета и вообще гугла? Ещё и две сим карты втюхали нам. Безобразие,вам на рынке надо овощами торговать, а не телефонами. Больше туда ни ногой! И всем буду рассказывать какой "хороший" магазин и продавцы в нем работают!
Марина
12 августа 2020
Заказ # 75945051 , был сделан 11.08.2020 в 21:25 Доставка курьером была назначена на 12.08.2020 с 14 до 17. Телефон СПЕЦИАЛЬНО заказывали с доставкой на дом,так как у нас новорожденный ребенок которого не с кем оставить. Телефон покупался в подарок пожилому человеку. Моя ошибка в сложившейся ситуации тоже есть,у меня не было возможности проверить телефон при курьере. НО!!!!Это не даёт право привозить телефон которым пользовались. На нем сохранились сообщения,звонки и чужие фотографии. Естественно у меня есть чек в котором стоит дата покупки и телефон в котором есть все даты когда были совершенны звонки и отправлены сообщения с этого телефона. Связной никак не реагирует на наши жалобы. Буду подавать в суд, вопрос принципа. Пожалуйста будьте внимательнее!!! Нам привезли вещь,которой кто-то пользовался довольно длительное время.
Марина
12 августа 2020
Заказ # 75945051 , был сделан 11.08.2020 в 21:25 Доставка курьером была назначена на 12.08.2020 с 14 до 17. Телефон СПЕЦИАЛЬНО заказывали с доставкой на дом,так как у нас новорожденный ребенок которого не с кем оставить. Телефон покупался в подарок пожилому человеку. Моя ошибка в сложившейся ситуации тоже есть,у меня не было возможности проверить телефон при курьере. НО!!!!Это не даёт право привозить телефон которым пользовались. На нем сохранились сообщения,звонки и чужие фотографии. Естественно у меня есть чек в котором стоит дата покупки и телефон в котором есть все даты когда были совершенны звонки и отправлены сообщения с этого телефона. Связной никак не реагирует на наши жалобы. Буду подавать в суд, вопрос принципа. Пожалуйста будьте внимательнее!!! Нам привезли вещь,которой кто-то пользовался довольно длительное время.
Елена
11 августа 2020
Купила в салоне связи Связной неработающие наушники, о чём узнала только дома, когда принесла обратно, отказались вернуть деньги, а приняли только на ремонт на 45 рабочих дней!!! На 47 рабочий день наконец мне пообещали вернуть деньги, я нахожусь в салоне уже 1 час 45 минут и денег до сих пор не получила!!!
Харитонова Наталия
04 августа 2020
Есть ли в Связном - HR (кадровая служба)? Кто этот руководитель ? Кадры: не компетентные , врут, отношение пренебрежительное, высокомерное. В В В коллективах разлад - ругаются в присутствии клиентов. С таким Hr долго не протянуть. Для Связного - это просто позор.
Виталий
29 июля 2020
Люди,не вздумайте связываться с этим магазином! Заказывал оплатив он-лайн защитное стекло на Сяоми Ми 10. Ребёнок пошёл забирать его в магазин.Две продавщицы после оплаты за работу принялись его одевать.В итоге сняли защитную плёнку с нового телефона и разбили это защитное стекло колдуя при одевании. Ребёнка попросили приложить банковскую карту к аппарату и сказали ,что деньги вернутся в течении месяца.Хотя в договоре это происходит только при отмене заказа. Здесь же порча уже оплаченного имущества. Как итог-СВИНСКОЕ отношение к покупателям. Новый телефон остался без плёнки,которую даже не возместили ,наклеив обратно+деньги за защитное стекло зависли в воздухе. Служба поддержки разводит руками.Всем на всё плевать.Связной -это не про качество и добросовестное отношение к клиенту! Связной -это БАРЫЖНИЧЕСТВО И СВИНСТВО !!!
Сергей
28 июля 2020
Покупал два телефона на разных точках первый через 6 дней принес обратно второй 8 дней проработал ,но вернуть деньги отказались .но по закону должны были вернуть так как кнопочные телефоны не входят в раздел сложной техники , сотрудники как я потом узнал обманом отправляют телефоны как бы на проверку качества а когда проходит 21 день оказывается что был произведен осмотр и все нормально ремонт прошло и теперь возврату телефон не подлежит ,один из продавцов был детектор.УЖАСТНАЯ кампания,ОБМАН И ОБМАН!!!ПЕРЕД ТЕМ КАК ИДТИ ПОКУПАТЬ ПОДУМАЙТЕ ХОРОШЕНЬКО )))
Станислав
27 июля 2020
Низкая компетентность продавцов, невнимательность при заполнении документов, невозможность напрямую связаться с административным отделом компании. Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей. В апреле 2020 г. купили через интернет - магазин "Связной" игровую консоль Sony Play Station 4 Pro. Через месяц вышел из строя джойстик. Я обратился по этому поводу в один из магазинов "Связной". Там мне сказали, что в сервис нужно сдать джойстик вместе с игровой консолью. Что я и сделал. Через 45 дней решение по товару не было принято сервисным центром и я обратился за разъяснениями в магазин. И тогда выяснилось, что работники допустили ошибку в оформлении документации - не указали, что совместно с джойстиком на сервис идёт и игровая консоль. И консоль не известно где находится. В тот же день я написал претензию с требованием в течении 10 дней провести расследование и вернуть мне полную стоимость товара на что получил отказ со стороны юридического отдела компании, где было сказано, что компания готова вернуть мне деньги за джойстик, а за приставку - нет, поскольку я не предоставил подтверждающих документов о передачи консоли (ошибка была допущена и в выданой мне квитанции). Компания свое решение считает окончательным и в утовлетворении моего требования по поводу просмотра видеозаписей отказывает. Я вынужден был написать заявление полицию. Сейчас идёт разбирательство. НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ У ЭТОЙ КОМПАНИИ!
Андрей
27 июля 2020
Обходите эту сеть магазинов стороной. Поверьте мне и будете очень благодарны. Вам втюхают некачественный товар вы даже глазом не моргнете. При попытке обменять покупку, включаются все структуры этой сети, от верхнего до нижнего уровня, и шансы на положительный результат сводятся к нулю, куда бы вы не жаловались. Продавцы идут на радикальные меры, от поломки защелок крышки до царапин на экране (протирают тряпочкой якобы для осмотра состояния экрана, потом появляются микро царапины).
Андрей
27 июля 2020
Обходите эту сеть магазинов стороной. Поверьте мне и будете очень благодарны. Вам втюхают некачественный товар вы даже глазом не моргнете. При попытке обменять покупку, включаются все структуры этой сети, от верхнего до нижнего уровня, и шансы на положительный результат сводятся к нулю, куда бы вы не жаловались. Продавцы идут на радикальные меры, от поломки защелок крышки до царапин на экране (протирают тряпочкой якобы для осмотра состояния экрана, потом появляются микро царапины).
Ольга
22 июля 2020
26.12.2019 заказали в интернет-магазине Связной магнитолу в подарок ребенку на Новый год, 30.12.2019 забрали и оплатили товар в ТРЦ Метрополис, 31.12.2019 проверили работу магнитолы, она не работала, в тот же день вернули обратно в магазин, не приняли, ссылаясь на наступающие каникулы. 14.01.2020 вернули некачественный товар в магазин и вручили под роспись Претензию, где указали, что товар не является технически сложным, в связи с чем потребовали вернуть деньги, т.к. экспертиза нам в данном случае была не нужна. В нарушение Закона о защите прав потребителей, денег нам не вернули, товар забрали на экспертизу. На сегодня 22.07.2020 с нами никто из представителей магазина не связался, кроме того, что несколько раз обещали рассмотреть Претензию, денег не вернули, что с товаром, неизвестно. Проходите мимо этого болота, вы не благотворительная и не кредитная организация, некачественный товар двадцать раз перепродадут, а вашими деньгами будут пользоваться безвозмездно, надеясь, что вы в результате махнете на все рукой.
Милана
16 июля 2020
13 июля приобрела в салоне связной по адресу г.Волгоград пр Университетский 107, умные часы, через 1,5 суток после покупки они отключились с полной зарядкой, позвонила на гор линию, где мне дали понять что это мои проблемы, идите туда ни зная куда и ремонтируйте! А нахрена мне такие часы!!! В общем, НИКОГДА и НИЧЕГО не покупайте в шарашкиной конторе Связной.